등록일 2016-11-30

안녕하세요? 고객지원팀입니다.

화상회의 중 상대방 영상이 끊겨서 보이는 경우 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
아래 방법으로 점검해 보시기 바랍니다.

▶ PC 사양 부족
[해당 제품] : PC, Mobile
PC 사양이 VideoOffice 프로그램을 실행하기에 부족한 상태일 때 이 증상이 발생한다.
Windows 의 [작업관리자]를 실행해 CPU 및 메모리 사용량을 확인하고 CPU 사용량이 80%
를 넘거나 메모리 사용량이 실제 메모리의 80%를 넘게되면 고 사양 PC 로 교체한다.

▶ 네트워크 대역폭 부족 혹은 품질 부족
[해당 제품] : PC, Mobile
네트워크 대역폭이 충분하지 못하거나 품질이 일정치 않은 경우 상대방 영상이 끊겨 보일
수 있다.
네트워크 관리자에게 문의한다.

▶ 무선 인터넷 장치 사양 부족
[해당 제품] : PC, Mobile
무선 인터넷 환경에서 간혹 끊겨 보이는 경우가 있으며 무선 인터넷 장치의 성능과 연관
이 있다.
혹은 무선 인터넷 장치에 다수의 장치가 연결되어 발생할 수 있다.
무선 인터넷 장치(AP 등)를 신형으로 교체한다.

감사합니다.

>화상회의에 참여한 다른 사람들은 괜찮은데 저만 상대방 영상이 끊겨 보입니다.