등록일 2019-10-15

>windows7 사용 중인 pc 에서 ie11 로 접속하였습니다.

>웹 런처는 정상적으로 설치, 실행이 되고
>이 후 화상회의 프로그램 (video office) 가 설치되어 있지 않으면 설치가 진행되어야 하
는데
>팝업창이 그냥 사라지고 어떠한 에러 메시지나 반응이 없는 상황이 됩니다.

>이 때, 프로그램 추가/제거 에 가보면 video office 가 추가되어 있는데
>제거를 누르면 정상적으로 설치되지 않아 제거할 파일이 없습니다. 목록에서 삭제하겠습
니까? 라는 메시지가 나오고 제거를 누르면 목록에서 사라집니다.

>그 이 후 다시 진행해도 마찬가지 반응입니다. (런처, 비디오 오피스 모두 제거 후 재부팅
후 해도 동일합니다.)
>
>보안 탭에서 설정도 보통이고, 신뢰할 수 있는 사이트도 등록이 되어 있고
>백신 프로그램은 설치 프로그램을 차단하지 않음을 확인했습니다.
>
>어떠한 사유일까요? 해결은 어떻게 해야 할까요?

>화상회의 프로그램 설치시 보안 경고가 발생하며 설치가 안됩니다.
>해결 방법을 알려주세요.

안녕하세요.
포앤비 기술지원팀 담당자 입니다.

해당 장애 증상은 화상회의 프로그램 설치가 정상적으로 이루어지지 않는 오류입니다.
프로그램 설치 오류의 경우 여러가지 원인이 있을수 있으며,
말씀해주신 증상만으로는 원인을 특정하기 어렵습니다.

1. 브라우저 오류
- 현재 사용중이신 브라우저의 설정으로 인해 설치가 차단되거나 진행되지 않는
현상이 발생 할 수 있습니다. 따라서 크롬. 파이어폭스 등 다른 브라우저로
설치 진행 바랍니다.

2. 계정 권한의 문제
- 설치하는 사용자의 계정 권한이 관리자가 아님으로 인해 설치가 진행되지 않을수
있습니다. 따라서 관리자 계정으로 로그인 또는 관리자 권한으로 설치를 통해
진행해주시길 바랍니다.

상기 2가지의 문제 이외에도 여러가지 설치가 되지 않는 이유는 다양할 수 있으므로
포앤비 고객지원센터 ( 02-499-5989 ) 로 연락주시면 원격지원을 통해 안내
드리겠습니다. 감사합니다.