등록일 2019-09-03

안녕하세요
포앤비 기술지원팀 왕희재 매니저 입니다.

(1) Windows 계정 오류
[해당 환경] : PC
사용자의 Windows 계정명이 “administrator”이거나 혹은 계정명 없이 공백으로 사용하는 경우 이
증상이 발생한다.
계정명을 다른 명칭으로 생성한 후 VideoOffice 프로그램을 설치한다.

(2) Windows 시스템 파일 오류
[해당 환경] : PC
Windows 시스템의 중요 파일이 삭제되었거나 타 프로그램에 의해 변조되었을 때 화상회의 입장
을 클릭해도 아무런 반응이 없을 수 있다.
이런 경우 Windows 를 재설치하거나 시스템 복원을 이용하여 이전의 안정적인 상태로 되돌린다.

(3) 타 프로그램에 의한 VideoOffice 프로그램 파일 변형
[해당 환경] : PC
타 프로그램에 의해 VideoOffice 프로그램의 구성 파일이 변형된 경우 실행이 안되거나 혹은 실행
중 오류가 발생할 수 있다.
이런 경우 VideoOffice 프로그램을 삭제하고 재설치한다.

(4) 보안 프로그램에서 VideoOffice 프로그램 실행 차단
[해당 환경] : PC
PC 에 설치된 보안 프로그램(백신 프로그램 등)에서 VideoOffice 프로그램을 악성 프로그램으로 잘
못 탐지해 실행을 차단할 수 있다.
보안 프로그램의 설정에서 VideoOffice 프로그램을 “예외” 항목에 추가한다.

(5) 브라우저 보안 등급에 의한 차단
[해당 환경] : PC
브라우저의 보안 설정이 기본값보다 강화된 경우 VideoOffice 프로그램의 실행이 브라우저에 의해
차단될 수 있다.
브라우저의 보안 설정은 기본값으로 유지한다.

(6) VideoOffice 프로그램 설치 오류
[해당 환경] : PC
VideoOffice 프로그램의 설치 과정에서 오류가 발생한 경우 VideoOffice 프로그램이 정상적으로
실행되지 않을 수 있다.
이 경우 기존에 설치된 VideoOffice 프로그램을 삭제하고 재설치한다.

(7) 미지원 OS
[해당 환경] : PC
구 버전의 VideoOffice 프로그램은 최신 Windows 에서 실행이 안될 수 있다.
VideoOffice 프로그램이 지원하는 OS 를 확인한다.

(8) HDD 저장공간 부족
[해당 환경] : PC, Mobile
시스템 드라이브에 저장공간이 부족한 경우 이 증상이 발생할 수 있다.
저장 공간을 확인하고 불필요한 파일을 삭제하여 빈 공간을 늘린 후 VideoOffice 프로그램을 재실
행한다.

(9) 윈도우 media player 미설치
[해당 환경] : PC
VideoOffice 프로그램은 media 관련 기능 수행 시 Windows Media Player 의 시스템 파일을 사용
하는 경우가 있는데 Windows 시스템에 Windows Media Player 이 설치되어 있지 않은 경우 이 증
상이 발생할 수 있다.
Windows Media Player 을 설치한다.

(10) 360브라우저에서 회의 입장시 오류
[해당 환경] : 모바일
안드로이드 360 브라우저에서 클라우드에 접속하여 회의 입장시 PC 버전으로 인식하여 not
support browser 오류로 입장이 안되는 경우 PC 버전 브라우저를 모바일 버전 브라우저로 변경해
야 한다.

설정-> 일반설정-> 브라우저표기-> 모바일모드 선택

(11) IOS 개발사 신뢰 미설정
[해당 환경] : Mobile
아이폰 IOS 9 이상의 버전에서는 개발사 신뢰 여부를 설정해야 VideoOffice 프로그램이 실행된다.
바탕화면의 “설정” 앱을 실행해 [일반 > 기기 관리 > 4NB Corp.]에서 [4NB Corp.를 신뢰함]을 누른
다.

다른 문의사항있으시면 070-4860-4210번으로 연락부탁드립니다.

감사합니다.